トイレのつまり・水漏れの修理料金はいくらが妥当？｜広告の「〇〇円〜」と請求額がずれる理由、見積もりで確かめること、指定事業者の調べ方

広告の「〇〇円〜」と、実際の請求額はなぜずれるのか

国民生活センターは、トイレの修理、水漏れ・排水管の詰まりの修理、鍵の修理・交換、害虫駆除などを「暮らしのレスキューサービス」と呼び、高額請求の相談が増えていると公表しています。2021年10月の発表では、「水回り修理950円～」などの安い価格をインターネット広告で見て呼んだら、数十万円の請求になったという相談が多いとされています。

公表された事例の一つは、夜にマンションのトイレがつまり、「料金390円から」の広告の事業者を呼んだ人の話です。作業の途中で「便器を外して排水管を確認する（3万円）」「通貫作業が必要で20万円前後」「再発防止の薬剤と機械の清掃で15万円」と提案が重なり、全作業は30分ほどで終わったものの、最終的に約55万円の契約書を渡されました。

出典：国民生活センター 発表情報（2021年10月7日、2018年12月20日）、東京都水道局「悪質な水道修理業者にご注意を！！」「漏水修繕の依頼先」、横浜市水道局「メーター下流側漏水修繕事業者リスト」（2026年10月1日更新）、イースタート広告主のページ、いずれも2026年10月3日確認。国民生活センターの相談件数は、トイレ・水漏れ・詰まりに加え、鍵・害虫駆除などを含む件数です。

東京都水道局は、内容と金額に合意した場合は、市価に比べて高額でも有効な契約であり、解決は困難だと案内しています。つまり、料金のずれを減らせるのは、作業を始めてもらう前の段階です。

業者を呼ぶ前に、自分でできることと、呼ぶ目安は

確かめた公的なページには、「ここまでは自分で直せる、ここからは業者」という線引きは書かれていませんでした。書かれていたのは、慌てて業者を選ばないための、最初の手順です。

1. 水があふれそうなときは、まず水を止める。広告主のページには、トイレがつまって水があふれてきたときは止水栓を閉めるようにと書かれています。東京都水道局は、蛇口などの水が止まらない場合は、水道メータ部のバルブを閉めるよう案内しています
2. 水漏れの場所を見る。広告主のページには、便器の底あたりから床にかけて濡れているときは水漏れの可能性が高く、修理には便器の脱着など一般の方には難しく危険な作業を伴う、と書かれています
3. 慌てて業者を選ばない。東京都水道局は、水漏れなどの際は慌てずに、よく注意してから修繕を依頼するよう呼びかけています

蛇口のパッキンなど、末端の部品の取替えは制度上、別扱いです。水道法施行規則は、単独水栓の取替え・補修と、こま、パッキン等の部品の取替え（配管を伴わないもの）を「給水装置の軽微な変更」としています。横浜市水道局は、この軽微な変更を除く水道工事は、指定給水装置工事事業者の施工が必要だと案内しています。

なお、漏水が見つかって修理をしたあと、水道料金の減免を受けられる場合があります。仕組みは水道の漏水と減免にまとめています。

見積もりで確かめること｜電話の時点と工事の前に

東京都水道局と横浜市水道局が、依頼の前に確かめるよう案内している点を、順番にまとめました。

1. 広告の金額が何の作業の金額か、総額はどれくらいになる可能性があるか（緊急で見積りを取る時間がないときも、どの程度の費用がかかる可能性があるかを事前に確認する。東京都水道局）
2. 見積り・現場確認・出張に費用がかかるか（横浜市水道局、東京都水道局）
3. 休日・夜間の加算があるか（横浜市水道局）
4. 工事が始まる前に、工事の内容・費用・アフターサービスの説明を受ける（東京都水道局）
5. なるべく複数の業者から見積書を取る（東京都水道局、国民生活センター）
6. 「交換しなければ直らない」と言われても、すぐ契約せず、応急措置を求めて十分に説明を聞く。高額だと思えば、ほかの業者にも聞く（東京都水道局）
7. 請求額に納得できないときは、内訳の提示を求め、その場で支払わない（横浜市水道局、国民生活センター）

国民生活センターは、トラブルが起きてから探すのではなく、地元の工務店や自治体の管工事組合など、信頼のおける事業者を普段から探しておくことも勧めています。

水道代が急に上がっているなら、漏水のほかに料金改定も考えられます。値上がりは水道料金の値上げで確かめられます。

水道局の指定事業者かどうかは、どう確かめるのか

水道法は、水道事業者（水道局）が、その給水区域で給水装置工事を適正に施行できると認められる者を指定できると定めています（第16条の2）。指定は水道局ごとで、5年ごとに更新が必要です（第25条の3の2）。横浜市水道局は、指定の基準は水道局が決めるのではなく、水道法で全国一律に定められていると説明しています。

ここで注意したいのは、指定の種類が、給水側と排水側で別な点です。水道法の給水装置は、水道管から分岐した給水管と、それに直結する給水用具（第3条第9項）です。便器から先の排水は、下水道の側の制度になります。

出典：水道法（e-Gov法令検索）、東京都水道局「漏水修繕の依頼先」、東京都下水道局、横浜市水道局、2026年10月3日確認。ほかの自治体の一覧は、お住まいの水道局・下水道担当のサイトで確かめてください。

指定を受けていることは、料金が安いことを示すものではありません。東京都水道局は、金額を含む契約内容に水道局は関与しないとし、一覧には修繕対応を行っていない工事店も含まれる可能性があると案内しています。

イースタートの広告主のページには、「各自治体により給水装置工事事業者指定書を頂き、正式に認可を得た水道局指定工事店」と書かれています。ただし、どの自治体の指定かは書かれていません。依頼の前に、お住まいの水道局の一覧で、指定事業者かどうかを確かめてください。

賃貸・集合住宅のトイレがつまったときは、誰に連絡するのか

東京都水道局は、集合住宅の場合は建物の所有者や管理会社へ相談するよう案内しています。民法第606条は、賃貸人が賃貸物の使用に必要な修繕をする義務を負うと定めています。ただし、賃借人の責めに帰すべき事由で修繕が必要になったときは、この限りではありません。

夜間に水があふれるなど急迫の事情があるときは、賃借人が修繕できる場合もあります（民法第607条の2）。それでも、業者を呼ぶ前に、管理会社の緊急連絡先に連絡し、費用の負担を確かめるのが先です。自分で呼んだ業者の費用が、あとで認められるかは、契約書と原因で変わります。

水漏れが階下に広がって損害を出した場合の補償は、個人賠償責任保険にまとめています。

請求に納得できないとき、どこに相談するのか

国民生活センターは、料金や作業内容に納得できない場合はその場で支払わず、事業者とトラブルになったときは最寄りの消費生活センター等に相談するよう案内しています。電話は、全国共通の消費者ホットライン「188（いやや！）」です。最寄りの市町村や都道府県の消費生活センター等につながります。東京都水道局も、契約してしまい困ったときは、各区市町村の消費者センター等への相談を案内しています。

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